近日，廣東省市場監(jiān)督管理局受國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)委托，組織對(duì)廣東省申報(bào)國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行終期評(píng)估驗(yàn)收。順豐國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目順利通過驗(yàn)收。該項(xiàng)目啟動(dòng)以來，圍繞建立健全現(xiàn)代物流快遞服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型作用，持續(xù)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)綠色低碳發(fā)展的引領(lǐng)作用，融通港澳先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為大灣區(qū)高質(zhì)量發(fā)展添能蓄勢展開探索，為快遞物流行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐，獲得了專家組的一致認(rèn)可。
立足行業(yè)需求，打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系
作為全國領(lǐng)先的快遞物流綜合服務(wù)商，順豐積極響應(yīng)國家關(guān)于深化服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化改革的號(hào)召，在廣東省市場監(jiān)督管理局、深圳市市場監(jiān)督管理局及前海深港現(xiàn)代服務(wù)業(yè)合作區(qū)管理局的共同指導(dǎo)下，于2022年成功獲批成為國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。此次試點(diǎn)聚焦快遞物流全鏈條服務(wù)，涵蓋快件收寄、運(yùn)輸、分揀、派送及售后服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旨在通過系統(tǒng)性標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，破解行業(yè)服務(wù)痛點(diǎn)，提升運(yùn)營效率與用戶體驗(yàn)。
試點(diǎn)項(xiàng)目獲批授牌
以客戶為本，標(biāo)準(zhǔn)化驅(qū)動(dòng)卓越體驗(yàn)
順豐始終將客戶需求作為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的核心導(dǎo)向。在試點(diǎn)期間，通過優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善異常處理機(jī)制、強(qiáng)化數(shù)據(jù)隱私保護(hù)等措施，客戶滿意度明顯提升，此外，順豐依托數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全流程透明化管理，客戶可通過實(shí)時(shí)追蹤系統(tǒng)掌握包裹動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)信任感。
驗(yàn)收期間，專家組聽取了順豐關(guān)于項(xiàng)目創(chuàng)建的詳盡匯報(bào)，仔細(xì)查閱工作資料及標(biāo)準(zhǔn)文本，對(duì)順豐標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用演示進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)評(píng)估，從多維度對(duì)公司的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)進(jìn)行了深度剖析。專家組指出，順豐通過技術(shù)創(chuàng)新與標(biāo)準(zhǔn)化的深度融合，顯著提升了物流快遞服務(wù)的時(shí)效性、安全性和客戶滿意度。在標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用上，無人機(jī)配送、綠色包裝等方面順豐更是將自主研發(fā)的技術(shù)成果轉(zhuǎn)化為可推廣的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，為行業(yè)提供了可復(fù)制的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
驗(yàn)收現(xiàn)場
國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的成功驗(yàn)收，標(biāo)志著順豐在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)方面取得重大突破。作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，順豐將持續(xù)以標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)創(chuàng)新，技術(shù)驅(qū)動(dòng)變革，為消費(fèi)者創(chuàng)造更高價(jià)值，為中國經(jīng)濟(jì)的高效流通注入新動(dòng)能。
